Service Après-Vente

Un Service Après-vente à l’écoute de ses clients

Vous avez une question ? Le service après-vente de AZ-mobilier fera tout pour y répondre au mieux et dans les plus brefs délais.
Retrouvez toutes nos informations pratiques pour vos commandes, livraison, produits, échanges et remboursements.

Le suivi de  votre commande

Toutes les informations concernant votre commande sont disponibles sur votre compte client, rubrique “Mes commandes”. Vous pourrez suivre l’état de votre commande en tout simplicité, et vous êtes informé de tout avancement par notre service commercial.

Vous avez commandé sur AZ-mobilier.com et avez une question sur votre commande :
    • Ajouter des produits à ma commande
    • Modifier ma commande
    • Choisir une option de livraison et/ou d’installation
    • Souscrire à une garantie supplémentaire

Un numéro est également à votre disposition pour le suivi de votre commande du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Votre livraison

Lors de votre commande, AZ-mobilier vous donne une estimation du délai de livraison pour l’ensemble de vos produits. Nous nous engageons à vous tenir informé de tout avancement ou retard d’expédition de nos usines. Le transporteur vous contactera directement pour prendre rendez-vous afin de vous proposer un créneau de passage.
Tous les éléments que vous nous avez indiqués lors de votre commande concernant la livraison seront transmis au transporteur pour gagner en réactivité et vous assurer une livraison dans les meilleures conditions possibles : différentes adresses de livraison, livraison groupée, codes d’accès...
Nous vous rappelons qu’il est de votre intérêt de vérifier l’état des colis en présence du transporteur et mentionner tout avarie sur le bon de livraison.
Si tel était le cas, vous avez une durée légale de 3 jours pour contester auprès du transporteur. Le non respect de ce délai  éteint tout recours. Le service commercial de AZ-mobilier reste cela dit à votre entière disposition pour toute question relative à la livraison.

Réclamation

Vous avez des remarques sur la livraison, l’état des colis, le produit en lui-même ou un problème technique ? Notre service relation client est à votre écoute. Après l’étude approfondie de vos remarques, nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée à votre réclamation.

Pour faciliter le traitement de votre réponse, veuillez nous indiquer le numéro de commande faisant l’objet de la réclamation, votre numéro de téléphone et un horaire auquel nous pouvons vous joindre.

Échange remboursement

La satisfaction de nos client est une priorité pour AZ-mobilier.
Si le produit commandé ne correspond pas à vos attentes, vous avez un délai de 15 jours ouvrables  à partir de la réception du colis pour nous le signaler et demander un échange, un avoir, ou un remboursement.
Pour ce faire, il vous suffit de nous retourner à vos frais le produit, à l’état neuf, dans son emballage d’origine.
Télécharger l’autorisation de retour


Transport et options de livraison
Transport
et options de livraison

Commander sur AZ-mobilier, c'est avoir la garantie d'être livré en France métropolitaine dans les plus brefs délais grâce à la proximité de nos usines partenaires.

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Étude de projet

Pour tout projet ou demande de devis, contactez dès à présent notre service commercial qui étudiera la meilleure solution d'aménagement collectif adaptée à votre structure.

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Fabrication
Française

AZ-mobilier sélectionne chaque jour des produits fabriqués en France et respectueux de l’environnement pour garantir aux professionnels la conformité et la qualité de nos meubles.

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Certification
Qualité

Du mobilier certifié NF pour répondre aux attentes des collectivités et professionnels. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur respect des normes de qualité et sécurité du secteur professionnel, de l’enfance, et de l’hébergement.

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